FAQ

Choisissez votre robot dans la collection Nos Robots, ajoutez-le au panier et validez. Le paiement se fait sur une page sécurisée. Un doute sur le modèle ? Écrivez-nous, on vous conseille avant l'achat.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Klarna. Klarna permet de payer en plusieurs fois, directement au moment du paiement.

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées sur des pages sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 4 à 6 jours ouvrés — soit environ 5 à 8 jours ouvrés en tout. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Non, la livraison est offerte pour toute la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.

Vous avez 30 jours après réception. Écrivez-nous à contact@shopclariva.fr avec votre numéro de commande : on vous indique la marche à suivre. Le robot doit être renvoyé dans son état d'origine. Tous les détails dans notre politique de retour.

Les frais de retour sont à votre charge (en moyenne 6 à 9 € en France selon le transporteur). En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est entièrement à nos frais.

Après réception et contrôle du colis, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. L'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler par e-mail à contact@shopclariva.fr. Si elle est déjà partie, suivez la procédure de retour.

Sur toutes les surfaces lisses : fenêtres, baies vitrées, vérandas, miroirs. Des petites fenêtres (Clariva Air) jusqu'aux grandes baies sans cadre (Clariva Max et Ultra).

Oui. Vous posez le robot sur la vitre, vous le branchez, et vous appuyez sur un seul bouton de la télécommande. Pas de smartphone, pas d'application, pas de réglage. Un guide en français est inclus dans la boîte.

Il est conçu pour rester sur la vitre : une aspiration puissante le maintient collé, une corde de sécurité est fournie en plus, et une batterie de secours prend le relais en cas de coupure de courant. Vous le laissez travailler l'esprit tranquille.

Non. De l'eau du robinet suffit (Clariva Max et Ultra) ou un patin légèrement humide (Clariva Air et Pro). Pour les vitres très calcaires, ajoutez quelques gouttes de votre produit lave-vitres habituel.

Non. Les patins en microfibre nettoient et essuient en un seul passage, sans auréoles.

Environ 4 minutes par mètre carré. Une fenêtre classique est faite en quelques minutes — pendant ce temps, vous prenez votre café.

Votre Clariva est couvert 2 ans à compter de la date d'achat. En cas de panne ou de défaut, nous réparons ou remplaçons l'appareil sans frais.

Prenez des photos du colis et de l'appareil, et contactez-nous dans les 48 heures à contact@shopclariva.fr : nous vous envoyons un nouvel appareil sans frais.

Par e-mail à contact@shopclariva.fr. Notre équipe française vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi (heure de Paris).