Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Clariva, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices, détaillées ci-dessous.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Délai commercial étendu (30 jours)
Au-delà du droit légal, nous vous offrons un délai commercial étendu de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis et demander un retour.
3. État des articles retournés
Pour ouvrir droit à un remboursement intégral, les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé et revendable, dans leur emballage d'origine complet, avec l'ensemble des accessoires : télécommande, câble d'alimentation, adaptateur secteur, corde de sécurité, patins microfibre, flacon de remplissage et notice d'utilisation.
Un produit ayant fait l'objet de plusieurs utilisations, et ne pouvant de ce fait plus être remis en vente à l'état neuf, pourra donner lieu à un remboursement partiel ou un refus, dont le montant est déterminé en fonction de la dépréciation constatée (voir section 8), et ce même si le produit reste fonctionnel et en bon état apparent.
Un produit visiblement endommagé, incomplet ou retourné sans son emballage d'origine pourra ne pas être repris ni remboursé.
Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.
4. Comment effectuer un retour, étape par étape
- Contactez-nous à contact@shopclariva.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Un questionnaire obligatoire vous sera envoyé par email. Il nous permet de connaître précisément les raisons de votre demande, l'état du produit et comprend l'envoi de photos du robot, de son emballage et de ses accessoires.
- Notre équipe analyse votre dossier sous 72 heures ouvrées après réception du questionnaire complété, et vous communique sa décision ainsi que la marche à suivre.
- Après validation de notre part uniquement, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse de retour communiquée, en envoi suivi.
- Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
- Dès réception et contrôle du colis, nous procédons au remboursement.
Important : n'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre validation officielle. Les colis reçus sans accord préalable seront refusés et retournés à l'expéditeur. Toute demande dont le questionnaire est incomplet (photos manquantes, description insuffisante) ne pourra pas être traitée.
5. Méthode de retour
Les retours s'effectuent par voie postale, via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi (avec numéro de suivi), seule preuve d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie : vous affranchissez vous-même le colis et choisissez votre mode d'envoi. À titre indicatif, le tarif moyen d'un retour en France métropolitaine est de 6 € à 9 € selon le transporteur.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Clariva uniquement en cas de produit défectueux avéré, non conforme à la description, ou d'erreur d'expédition de notre part (voir section 10).
7. Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n'est appliqué. Vous n'avez à payer que les frais de réexpédition du colis vers notre entrepôt.
8. Remboursement partiel ou refus
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, un remboursement partiel ou un refus de retour pourra être appliqué.
Notre décision est rendue après analyse complète de votre dossier : réponses au questionnaire, photos fournies et état du produit constaté à réception dans nos entrepôts. Elle vous est systématiquement communiquée par email avant tout traitement.
Sont notamment susceptibles d'entraîner une retenue : un emballage manquant ou détérioré, des accessoires manquants, des traces d'utilisation ou d'usure visibles, ou une utilisation prolongée du produit au-delà du simple essai.
9. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours. Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
10. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui. Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou l'échange) sont entièrement pris en charge par nos soins.
11. Échanges
Vous souhaitez un autre modèle ? Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du produit souhaité. Notre service client peut également vous conseiller sur le modèle le plus adapté à vos vitres avant tout nouvel achat.
12. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par email à contact@shopclariva.fr. Si elle est déjà partie, il faudra suivre la procédure de retour ci-dessus.
13. Une question avant de demander un retour ?
La grande majorité des difficultés rencontrées avec nos robots se résolvent en quelques minutes avec les bons réglages (mode de nettoyage, type d'eau, positionnement, entretien des capteurs). Avant d'initier un retour, écrivez-nous à contact@shopclariva.fr : notre équipe vous accompagne gratuitement et répond sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, heure de Paris).