Politique de retour et de remboursement

1. Notre politique "Satisfait ou Remboursé 30 Jours"

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur Clariva. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement.

Passé ce délai de 30 jours, aucune demande de retour ne sera acceptée, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité constatée (voir section 6).

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre robot lave-vitre doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État du produit : Le robot doit être renvoyé dans un état strictement neuf, parfaitement sec, nettoyé et sans aucune trace d'utilisation : pas de rayures, pas de résidus d'eau, pas de traces de produit nettoyant, pas de marques sur les patins ou les surfaces d'aspiration.
• Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec l'ensemble des accessoires, câbles d'alimentation, télécommande, patins de rechange, manuels d'utilisation et protections internes.
• Accessoires offerts : Les articles offerts avec votre commande (chiffons microfibre, pulvérisateur, etc.) doivent également être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non ouverts.
• Articles non remboursables : Les consommables dont l'emballage a été ouvert (patins de rechange, chiffons utilisés, filtres) ne sont pas éligibles au retour.

3. Inspection technique

À réception de votre colis retour, notre équipe technique procède à une inspection détaillée du produit dans un délai de 72 heures ouvrées. Cette inspection vérifie :

• L'absence totale de traces d'eau ou d'humidité sur le robot et ses composants
• L'absence de rayures, micro-rayures ou marques d'usure sur la coque et les surfaces d'aspiration
• L'état des patins (aucune trace de résidu de nettoyage ou d'utilisation sur vitre)
• La présence et l'état de tous les accessoires et câbles
• L'intégrité de l'emballage d'origine

Si l'inspection révèle un quelconque signe d'utilisation (traces d'eau, rayures, patins usés, résidus de produit, emballage endommagé), le remboursement sera refusé et le produit vous sera retourné à vos frais.

Des photos de l'état du produit reçu seront conservées et pourront vous être communiquées pour justifier la décision.

4. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@shopclariva.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande de retour.
2. Notre service client vous confirmera l'éligibilité de votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage.
3. Emballez soigneusement le produit propre et sec dans son emballage d'origine.
4. Expédiez le colis avec un service de livraison proposant un suivi et une assurance.

Important : Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Les colis retournés sans autorisation seront refusés.

5. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si votre robot présente un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport à la description du produit, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la réception.

Dans ce cas :

• Contactez-nous à contact@shopclariva.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du défaut constaté.
• Si le défaut est confirmé, les frais de retour sont à notre charge et vous serez intégralement remboursé ou un produit de remplacement vous sera envoyé, selon votre préférence.

7. Colis perdu ou endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive jamais :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison (ou la date de livraison prévue) avec des photos de l'emballage et du produit endommagé.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.

8. Processus de remboursement

Si votre retour est accepté après inspection :

• Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la validation de l'inspection.
• Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour :
E-mail : contact@shopclariva.fr
Service client : disponible 7j/7